FAQ

Questions fréquentes

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont de 8 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, et de 10 à 12 jours ouvrés pour la Suisse, le Luxembourg et Andorre.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Suisse, au Luxembourg et en Andorre. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM pour le moment.

RETOURS

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez également d'un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à vous justifier.

Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter à supportlanger@icloud.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions ainsi qu'une étiquette de retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

GARANTIE

Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos sacs sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

Qu'est-ce que la garantie couvre ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident.

Comment faire jouer la garantie ?
Contactez-nous à supportlanger@icloud.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut constaté. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

COMMANDE

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez nous contacter dès que possible à supportlanger@icloud.com. Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à supportlanger@icloud.com et nous vous renverrons la confirmation.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que tous les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous à supportlanger@icloud.com — nous vous répondons dans les plus brefs délais.